Siège Brico Dépôt - Longpont-sur-Orge

Jessica S.

Catastrophe j'ai acheté une cuisine que j'ai faite livrer à mon domicile apret contrôle manque des colis qui on étais payé et 6 autre qui avait étais mentionné dans les plans de de cuisine qui au final non même pas étais ajouter au devis ji sui donc retourner pour rectifier leur erreur. Je ressort du magasin et on me téléphone en me disant de revenir car un des colis n'était pas le bon

Margaux D.

Assez déçue !
De nombreux achats réalisés dans ce magasin depuis des années et surtout cette année.
J'ai d'ailleurs acheté une cuisine car vous proposez de beaux produits et qui ont l'air d'avoir une belle qualité.

Achat en août 2024, lorsque je donne à un vendeur la liste de la cuisine que je veux acheter, il va dans les rayons et ne me dit pas que les côtés de la colonne ne sont pas en stock alors que je lui dis que je reviens faire un 2ème voyage pour la colonne.
Il manque donc 2 façades de meubles horizontaux en 80cm et les côtés de la colonne. On me propose d'aller les acheter dans d'autres brico dépôt, réponse exceptionnelle face à un client qui débourse une belle somme. J'ai dû mettre un mauvais avis suite à l'email de satisfaction concernant cet achat pour qu'un responsable m'appelle et comprenne qu'on se moque des clients. Il a fait le nécessaire pour que ces 3 éléments manquants soient rapatriés dans leur magasin suite au fait que je leur ai dit que je leur ramènerai toute la cuisine si je n'avais pas ça.

Les meubles bas, casseroliers sont très bien et même mon meuble avec porte battante.

Cependant ils ne faut pas prendre les meubles hauts horizontaux, dénommés " meubles sur-hotte" : aucune étagère n'est prévue (pas pratique, perte de rangement), la hauteur pourrait être un peu plus élevée à l'image de chez IKEA (bien pensé).
De plus, je suis très déçue des charnières (kit d'ouverture pour meubles sur-hottes) préconisées par le responsable de rayon de mon brico dépôt. Ces charnières ont un prix élevé et étaient recommandées pour être plus solides selon ses dires : référence 3663602643173 à 43,90€ (pour les meubles de 60cm) et modèle en 80cm à 47,90€ existantes aussi. Aucun trou pré-percé et 0 kit de perçage, heureusement qu'un professionnel qui avait l'habitude a su le faire. Une fois montées ces charnières même après plusieurs réglages sont soit trop dures à l'ouverture soit les portes ne se referment pas toutes seules et on doit les accompagner en forçant.

J'ai 3 meubles hauts, il n'y a qu'une paire de charnière où tout va bien , fermeture impeccable toute seule mais après l'achat de ces produits et surtout à ce prix on ne s'attend pas à avoir une qualité aussi mauvaise.

Je suis allée plusieurs fois signaler ce problème à brico dépôt et le retour de la majorité des vendeurs du rayon cuisine est qu'ils ne proposent pas aux clients ce produit mais les verrins basiques à 10€. On m'a proposé de me faire acheter à nouveau un kit mais rien ne change ça ne fonctionne pas mieux. Visiblement il faut acheter 10 kit pour avoir la chance de tomber sur un de bon.

Je ne recommande pas vos meubles hauts horizontaux de cuisine et encore moins vos charnières "kit d'ouverture meuble sur-hotte ". Quand je vois l'attitude de vos responsables de rayon à vouloir vendre les produits les plus chers alors que personne ne veut les acheter, c'est vraiment honteux !
De plus, si vous n'êtes pas capables d'avoir des stocks ou de rapatrier les produits pour les clients qui achètent une cuisine ça ne sert à rien de proposer des cuisines à vendre !

J'irai moins dans votre magasin suite à ces mésaventures !

Odeline H.

Je confirme les autres commentaires mentionnant un sav déplorable.
Depuis le 10 décembre que nous avons contacté le SAV pour un micro-onde qui ne fonctionne plus, à ce jour nous attendons encore un technicien, notre rdv a été annulé et le prochain n’est pas avant plusieurs semaines alors que nous avions pris rdv il y a déjà quelques semaines.

clement L.

Pense plus à l'argent qu'a la satisfaction client. Mon ressentit est confirmé par les nombreux avis négatifs : aucuns service après vente. Aucune fibre commerciale. A fuir si vous êtes d'honnête gens.

Damien D.

Objet : Réclamation service après-vente (à fuir...)

Bonjour,

Je vous fais part de ma réclamation (vous avez les éléments en magasin).

J’ai acheté une tondeuse TITAN le 21/08/2022
Le 19/08/2024 je l’amène pour un problème de traction au :

« Bricôt Dépôt - Parc Technologique Delta Sud 09340 Verniolle »

Je tiens à vous signaler que votre collaborateur qui a pris en charge ma problématique a eu un comportement pernicieux à mon égard, il a établi un bon de réparation alors que le matériel était encore sous garantie, c’est SCANDALEUX !!!

Dans le cadre du respect de la loi, quid d’un matériel encore sous garantie ? Merci de prendre vos responsabilités dans un cadre légal et non abusif (tromperie client).

Commercialement, c’est catastrophique, il aurait dû établir une prise en charge SAV et également prendre le soin de consulter mon historique d’achat (carte fidélité n° *). Le client chez Bricôt Dépôt est-il une vache à lait ?

Depuis le 19/08/2024 je me fais balader bien comme il faut, on attend simplement que je me décourage.

Aujourd'hui je dis stop et je demande expressément un remboursement car cela a trop duré, ma patience et ma gentillesse ont des limites !

Vincent D. P.

Malheureusement les prix compétitif de Brico Dépôt sont associé à un service après-vente déplorable et incompétent.
Portail acheté pour près de 1000€, qui après quelques mois ne ferme plus. Le service après vente du magasin nous demande systématiquement des éléments complémentaires en prenant bien soin de laisser quelques semaines (voir mois) entre les demandes pour prétexter 5 mois après le signalement qu'il ne garantisse pas le portail car nous avons enduit notre mur, cela n'a aucun sens ... aller ailleurs payez plus chez mais soyez garanti convenablement.

David B.

Cuisine acheté il y a un an à brico dépôt plouigneau.
Le revêtement du meuble haut dessus de la plaque de cuisson cloque.
On contact le magasin une semaine après le responsable appel en disant que ce modèle n'existe plus et ne propose aucune solution
Un petit tour sur le site et surprise les meubles de la cuisine sont toujours vendu

Driss L.

Bonjour j'ai effectué un achat à Brico Dépôt Rouen au mois d'août super content du matériel j'en ai eu pour mille deux cents euros sans regret j'ai même reçu un bon pour avoir un remboursement de vingt-cinq euros sur Ma commande j'ai donné mes renseignements bancaires sur Internet Et depuis le mois de septembre 2023 j'ai un retrait de 25 EUR Tous les mois depuis six mois je m'en suis rendu compte et j ai fait annuler ce retrait. merci beaucoup a < remises et privilèges >qui travaille avec Brico Dépôt J'ai perdu 125 EUR pour un achat à Brico Dépôt Sans pouvoir me faire rembourser de ce vol