Agence Chronopost Cergy - Saint-Ouen-l'Aumône

Mathieu

Service déplorable. Le livreur s’est montré insultant en refusant de livrer mon colis sous prétexte que je n’avais pas reçu de code. Il n’a pas proposé d’alternative, comme vérifier mon identité contre une signature, et est reparti en ricanant.

Malgré plusieurs appels au service client, aucune solution fiable n’a été apportée, et la livraison a été repoussée sans explication valable. Je déconseille fortement Chronopost pour leur manque de professionnalisme et de respect envers leurs clients.

Ruslan Negru

À l'attention de la direction, la livraison était initialement prévue pour le samedi 11/01, mais vu que j'habite sur une place de marché où les marchés ont lieu tout les samedi, certaines routes étaient bloquées d'accès aux véhicules, pourtant le livreur aurait pu au moins se garer sur un parking (surtout qu'il y a un grand parking juste à côté de chez moi, qui est facile d'accès) et se déplacer de quelques pas pour comme même livré le colis, cela ne nécessitait pas beaucoup d'efforts de faire ça, mais ce livreur n'a pas eu la foi de faire un effort et livré un colis, et suite à cette incapacité de faire sont travail correctement il a gâché l'anniversaire de mon fils en retardant la livraison de ce colis qui était le cadeau de mon fils pour aujourd'hui. Merci d'apprendre à vos livreurs pour futurs livraisons de fournir un certains efforts dans leur travail pour éviter de tels accidents et d'autres clients mécontents, je tiens aussi à vous remercier pour cette fête d'anniversaire gâchée grâce a vous, passez une bonne fin de journée.

Jean-olivier ROUCHET

encore une livraison de chrono poste lamentable , ne c'est pas présenter a la porte ni sonner alors que le portail était grand ouvert et que
de la rue a ma maison il y a 5 mètres a donner pour excuse sur le site que jetait absent .
pas étonnant que les gens vont maintenant passer par d autre transporteur ou des looker .
ne vaut même pas une étoile pour le service.
j'ai donc perdu une journée a attendre.

Abdellatif Snoussi

Nous devions recevoir un colis le 11 décembre 2024. Le livreur nous a appelé et nous étions pas à la maison. On lui demande de mettre le colis dans un point relais mais il ne l'a pas fait. Il a marqué le colis livré et il a signé à la place de ma femme qui est le destinataire. Il a usé de son identité. Et jusqu'à aujourd'hui on n'a pas reçu le colis. On a réclamé à Chronopost des dizaines de fois, et à chaque fois ils nous répondent avec des réponses bateaux : on fait une investigation... Appelez l'expéditeur... Après ils confirment avec un mail que le colis est perdu et ils demandent de contacter l'expéditeur pour réaliser la procédure de remboursement. L'expéditeur de son côté ne prend pas l'histoire au sérieux et nous ignore. Le responsable de la perte de colis est bien Chronopost ! Vous devez prendre action à ce sujet et trouver une solution ! C'est un colis de valeur et ce n'est pas normal de traiter ainsi vos clients !

Myriam BANZOUR

Je tiens à faire part de mon expérience du jour avec Chronopost qui est très décevante, j’ai pris la livraison en 24 heures, je devais recevoir mon colis jeudi personne ne me prévient et personne ne me fait part qu’il y a un retard de livraison, je l’apprends en contactant l’expéditeur qui me dit que Chronopost a eu un problème de logistique et n’a pas pu scanner les colis Je patiente donc jusqu’au vendredi en espérant recevoir ma commande … grosse surprise en me réveillant le matin, on me dit que mon colis ne pourra pas être livré à mon adresse et que je dois me déplacer jusqu’à Cormeilles-en-Parisis 45 minutes de mon domicile, n’ayant pas le choix car j’ai besoin de mon colis pour vendredi soir. Je me déplace en ayant au préalable appeler 2 fois. 1première × 14 heures et une deuxième fois 17 heures on me confirme que mon colis est là-bas une fois sur place, on me dit que mon colis est à Cergy qu’il est parti à 14h donc pourquoi personne ne m’a prévenu à 17h ?. je me dirige donc à Cergy qui est encore à 40 minutes de route,J’arrive à Cergy peu avant la fermeture déprimé, dépité et déçu du service Chronopost, heureusement qu’une personne aimable gentille a réussi à m’aider je la remercie particulièrement, je n’ai pas son prénom, mais elle travaille le vendredi. 13 décembre aux alentours de 18h30.

Grain de folie agency

Comme la plupart des avis ici, une étoile est même trop.
Colis envoyé jeudi 12 décembre pour une livraison le lendemain avant 13h en point relais. Nous sommes le 20 décembre et le colis n'est toujours pas distribué. Ce colis était à destination d'une crèche avec des photos que les parents allaient offrir à Noël. Résultat, la crèche ferme ce soir et le colis est "censé" arrivé demain, ce qui me fait une belle jambe ! Afin de satisfaire les familles je me suis proposée d'aller récupérer le colis à Cergy et ce n'est pas possible non plus avant 24h. 3 appels ce matin à Chronopost et aucune solution trouvée mis à part pour la 3ème fois un colis retardé de 24h....
Bref, un service incompétent que je ne recommande pas.
Je tiens tout de même à féliciter le service clients qui garde son calme face aux nombreux appels de gens mécontents dont moi. Les personnes qui vous répondent n'y sont pour rien mais c'est sur elles que ça tombe car l'inconvénient des grosses structures c'est qu'on ne sait jamais d'où vient le problème et comment le résoudre !
La vraie question est : quel transporteur choisir pour une livraison dans les temps ?

Vanessa Riviere

Zut on est obligé de mettre 1 étoile ...
Généralement, ça se passe bien avec les livreurs.
Bon là je suis tombée sur un grand mythomane ! Respect !
Colis devant être livré à domicile ce matin, mais par un tour de passe passe, j'aurais eu un échange téléphonique avec le livreur pour lui dire de livrer en point relais... whaouu tout ça sans me souvenir d'avoir discuté au téléphone ce matin ...
Pas sérieux, mythomane, pas trop envie de travailler, je ne sais quoi dire sur ce livreur ... Par contre, je vais faire partir un petit courrier recommandé au Siège Social, parce qu'être prise pour une crétine, ça me saoule ! Même si ça ne sert à rien, juste signaler que parmi les livreurs, certains sont sacrément menteurs

Oloo Bwemba

Le simple fait de savoir que mon colis est pris en charge par Chronopost et non pas G me rassure. Dans mon secteur on a toujours le même livreur il est toujours là à temps, gentil, pro, bonne humeur et patient. Une qualité de service jamais observée chez la concurrence (G) dont le livreur ne se donne même pas la peine de livrer et va simplement déposer les colis en relai. Bref merci! Les 5 étoiles sont méritées.